Baromètre Kadris – Back-offices de gestion

barometre kadris

Le cabinet de conseil Kadris, spécialisé en santé et protection sociale, a mené en 2016 une étude assez complète (baromètre Kadris) sur l’offre et la qualité de service des back-office de gestion dans le monde de la santé et de la protection sociale. Il a été présenté en avril dernier sous la forme d’un webinar. Le site Kadris semble être indisponible, vous pouvez également retrouver la vidéo sur youtube.

Périmètre du baromètre Kadris

21 acteurs de la santé et de la protection sociale ont été interrogés en 2016 dans le cadre de cette étude, intitulée baromètre Kadris. Ils ont été catégorisés en fonction de leur taille et de leur typologie (gestionnaire/porteur de risque notamment) et  se répartissent comme suit: Continuer la lecture de « Baromètre Kadris – Back-offices de gestion »

Fadata – Charles Taylor – Rethinking insurance

rethinking insurance

L’entreprise Fadata, qui propose des solutions innovantes pour l’assurance, se rapproche de Charles Taylor Insuretech, afin de proposer un livre blanc intitulé « Rethinking Insurance » (Repenser l’assurance). Ce document a été publié début juin 2017. Plus précisément, le sous-titre « Customer Value and Solution Innovation for the Digital Age » annonce clairement l’objectif du document: Valeur client et solutions innovantes pour l’ère digitale.

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PwC – Insurance’s new normal

PwC insurance's new normal

PwC publie ce mois-ci son nouveau rapport dédié à l’innovation dans l’assurance « Insurance’s new normal« . Appuyé sur une grande enquête internationale, il ambitionne de donner une vision de ce qu’est l’assurance aujourd’hui. Notamment, il souhaite montrer que ce qui était il y a quelques années vu comme futuriste fait désormais partie de la norme de ce secteur en pleine refondation.

Eléments clés

3 chiffres à retenir:

  • 45% des répondants ont des partenariats en cours avec des insurtechs
  • 68% pensent adopter des solutions blockchain en 2018
  • 94% priorisent désormais une meilleure connaissance du risque et l’engagement des clients

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Reelevant – Emails dynamiques MAIF

L’entreprise Reelevant a récemment communiqué sur un cas client avec MAIF sur une campagne d’emails dynamiques.

Note: Je n’ai aucun lien avec Reelevant, et fais juste référence ici à une solution qui me semble intéressante.

Prise en compte de la géolocalisation en temps réel

MAIF a choisi de faire appel à la mise en place d’une campagne d’emailing tenant compte de la situation de ses sociétaires. Concrètement, la technologie Live Content de Reelevant permet de prendre en considération en temps réel du contenu personnalisé. L’objectif ici est surtout de pouvoir proposer aux sociétaires le moyen de contact le plus adapté. Ceci est jugé lors de l’ouverture du mail.

Le contenu de l’email est donc personnalisé en fonction de l’heure d’ouverture et de la localisation constatée. Il oriente donc au choix vers la délégation MAIF la plus proche ou renvoie vers les plateformes téléphoniques.

Les résultats annoncés sont très positifs, notamment sur la transformation:

  • Augmentation de 40% des visites en délégation sur le panel d’ouvreurs ciblés par cette solution
  • 70% des ouvreurs se trouvaient à moins de 15km d’une délégation au moment de l’ouverture. Cela donne une indication intéressante sur le maillage géographique des délégations.

 

C’est surtout l’opportunité de proposer dans tous les cas des solutions alternatives adaptées à la situation du sociétaire qui permet de rendre l’emailing plus souvent pertinent.

 

Note: La solution est intéressante, mais je m’interroge sur 2 aspects:

  • l’emailing à base d’emails dynamiques n’est donc a priori pertinent que pour une ouverture du mail en autorisant le contenu distant ou en lecture en ligne, ce qui peut être un frein à l’ouverture.
  • Cela suppose évidemment un partage de données, notamment de géolocalisation, ce qui n’est pas systématique, et pose dans tous les cas des questions quant à la confidentialité.

Observatoire des innovations – Gestion de sinistres

[Edit 17/10/2017] – Cet observatoire est désormais complété par le Panorama intéractif, plus global, des insurtechs.


Convaincus que l’innovation dans l’assurance (les fameuses assurtechs / insurtechs) n’a d’intérêt que si on lui donne du sens, et parce que ce sujet était jusqu’à maintenant traité uniquement sous l’angle de la valorisation financière et de l’investissement, nous avons créé le 1er observatoire des innovations dédiées à l’optimisation de la gestion des sinistres.

Observatoire_innovations_sinistres

Cet observatoire propose un état des lieux des innovations ou des bonnes pratiques les plus intéressantes sur le marché actuellement (en France et dans le monde) et qui pourraient permettre à tous les acteurs de la gestion de sinistres d’améliorer significativement leur ratio combiné, par le biais de plusieurs axes:

  • Réduction du délai de traitement d’un sinistre
  • Limitation du coût de gestion interne
  • Réduction des coûts de gestion externe (prestataires)
  • Optimisation de l’indemnisation
  • Amélioration de la satisfaction client

 

Enfin, cet observatoire s’accompagne d’une offre de service Siltéa. Nous serons ravis de vous présenter comment, par le déploiement de quelques solutions bien identifiés, vous pourrez rapidement améliorer sensiblement votre résultat!