BAIN – Fidélisation de l’assuré par les écosystèmes

fidélisation de l'assuré par les écosystèmes

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Le cabinet de conseil en stratégie Bain a publié en septembre son rapport annuel sur les consommateurs de produits d’assurance grand public (Auto, MRH, Santé et Vie). L’étude porte sur l’analyse internationale (20 pays) de 172000 clients, leur pratique, leurs comportements et s’intéresse en particulier à la fidélisation de l’assuré par les écosystèmes.

Plus précisément, l’objectif de Bain est d’analyser plus en détail ce dernier point. En effet, le postulat de départ est simple :

  • les clients changent en moyenne de contrat d’assurance tous les 3 à 6 ans
  • plus de moitié des assurés n’ont eu aucun contact, quel qu’il soit avec leur assureur dans les 12 derniers mois.

Ainsi, comment est-il possible d’exploiter le levier de la fidélité pour attirer ou retenir de nouveaux assurés. Continuer la lecture de « BAIN – Fidélisation de l’assuré par les écosystèmes »

Pole Finance Innovation – Insurtech Business Week

insurtech business week 2

Le pole Finance Innovation organise, du 25 au 28 septembre 2017 l’Insurtech Business Week. En partenariat avec la ROAM, Altran et MACIF, plusieurs événements se déroulent / se sont déroulés cette semaine autour du thème de l’innovation pour l’assurance.

Du fait de l’objet de ce blog, j’ai participé à la journée de lundi qui s’est divisée en 2 sessions, l’une organisée par le Pole finance Innovation, l’autre par la ROAM. Que faut-il en retenir? Continuer la lecture de « Pole Finance Innovation – Insurtech Business Week »

Insurance Nexus – Seamless claims

seamless claims

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Insurance Nexus propose régulièrement des notes d’analyses. En avance de phase de l’événement Connected Claims Europe, ils viennent de publier un petit livre blanc intitulé « Automated and seamless claims – A practical guide to an efficient customer-centric claim« . Ceci donne en français « Un processus de sinistre automatisé et sans coutures – Guide pratique pour un sinistre orienté client efficace ». En voici les points clés. Continuer la lecture de « Insurance Nexus – Seamless claims »

DREES – Les modèles prédictifs de santé

modeles predictifs

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La DREES (Direction de la Recherche, des Etudes, de l’Evaluation et des statistiques) a publié en juillet 2017 un rapport « Etudes et Résultats » intitulé « L’essor des modèles prédictifs dans les systèmes de santé internationaux ». Il s’intéresse de près à ces nouvelles méthodes d’anticipation des événements relatifs au système de soins, associées à des techniques de scoring des individus selon la probabilité d’occurrence de risque de santé particuliers.

La quantité et la multiplication des données disponibles permettent aujourd’hui de développer des modèles statistiques performants d’analyse des risques. Ceux-ci ne sont plus uniquement appuyés sur des données simples comme l’âge ou le sexe de l’individu, mais peuvent prendre en compte de nombreux autres paramètres. Cela permet alors de mieux anticiper les risques de santé, mieux dimensionner le système de santé (pour les soins), mais aussi mieux réguler cet environnement. Par exemple, des actions de prévention peuvent être mises en place de manière ciblée et des méthodes de rémunération innovantes ou incitatives pour les acteurs peuvent être définies. Ceci se développe depuis une dizaine d’année au niveau international.

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Baromètre Kadris – Back-offices de gestion

barometre kadris

Le cabinet de conseil Kadris, spécialisé en santé et protection sociale, a mené en 2016 une étude assez complète (baromètre Kadris) sur l’offre et la qualité de service des back-office de gestion dans le monde de la santé et de la protection sociale. Il a été présenté en avril dernier sous la forme d’un webinar. Le site Kadris semble être indisponible, vous pouvez également retrouver la vidéo sur youtube.

Périmètre du baromètre Kadris

21 acteurs de la santé et de la protection sociale ont été interrogés en 2016 dans le cadre de cette étude, intitulée baromètre Kadris. Ils ont été catégorisés en fonction de leur taille et de leur typologie (gestionnaire/porteur de risque notamment) et  se répartissent comme suit: Continuer la lecture de « Baromètre Kadris – Back-offices de gestion »

BCG – Who will win the IoT platforms war?

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Le fameux cabinet de stratégie Boston Consulting Group, via son équipe BCG perspectives, vient de publier un petit article intitulé « Who will win the IoT platforms war?« . Ils reviennent sur quelques uns des enjeux liés au déploiement en masse des objets connectés, et notamment sur les facteurs de choix d’une plateforme.

Les estimations de dépenses en IoT (objets connectés) en 2020 sont de l’ordre de 250Mds d’euros. Dans ce montant, les plateformes ne représentent que 15Mds d’euros. Néanmoins, elles représentent un enjeu bien plus décisif afin de conquérir ce marché en pleine expansion. En effet, en proposant un socle performant et en incitant les développeurs à l’utiliser, les vendeurs peuvent se forger une place reconnue sur le véritable marché, celui des applications liées aux objets connectés et l’exploitation de leur données.

Aujourd’hui, près de 400 entreprises proposent des plateformes autour des objets connectés. La plupart d’entre elles sont soit des startups, soit des éditeurs de logiciels (55% du total). L’offre pléthorique rend la prise de décision difficile lorsqu’il s’agit de choisir une solution afin de garantir sa pérennité et sa montée en charge. Cet article souhaite donner quelques clés pour mieux éclairer ce choix. Continuer la lecture de « BCG – Who will win the IoT platforms war? »