ACPR – Révolution numérique de l’assurance

L’ACPR, l’organe de référence du secteur de la banque et de l’assurance publie un rapport sur la révolution numérique de l’assurance. Ces équipes sont d’ordinaire plus habituées aux mises en garde et aux rappels à la réglementation. S’ils estiment nécessaire de publier à ce sujet, il est intéressant de se pencher sur le contenu de ce rapport, pour voir ce qu’il peut apporter à la discussion.

La révolution numérique de l’assurance

L’ACPR nous rappelle le contexte actuel, dans lequel, tenez-vous bien, les outils numériques prennent de plus en plus de place. On apprend même que le mobile est en plein essor!

révolution numérique de l'assurance

On poursuit avec pas mal de généralités:

  • Le NPS (Net Promoter Score) est de plus en plus utilisé. Note: c’est bon signe, cela signifie en creux que l’on s’intéresse de plus en plus aux irritants.
  • Il y a beaucoup plus d’analyse des données, expérience utilisateur.
  • Les GAFA sont aux aguêts pour se positionner sur le marché.
  • Les assurtechs sont désormais vues comme des partenaires et non plus des concurrents
  • Smartphone, big data et blockchain sont à suivre de près!
  • L’intelligence artificielle trouve des usages concrets dans l’assurance sur toutes les étapes de la chaine de valeur
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Quels objectifs pour cette révolution numérique?

Les réponses des assureurs peuvent s’envisager sur plusieurs axes

  • Des réponses globalement convergentes:
  • 4 stratégies: partenariat commercial, partenariat technologique, prise de participation minoritaire, prise de contrôle
  • Des objectifs tournés vers l’expérience client
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Points d’attention

Les éléments à suivre sont les suivants:

  • L’héritage informatique
  • L’héritage des ressources humaines
  • L’existant des processus de la relation client

De nouveaux risques / de nouveaux enjeux

Dans les pistes à suivre à l’avenir:

  • Lutter contre le blanchiment grâce à une identité numérique
  • Risque d’inadéquation des SI
  • Risques cyber en pleine expansion
  • Une timidité sur la couverture des nouveaux risques
  • Besoin d’évolution de l’actuariat
  • Besoin d’accompagnement et de discernement sur le marché des innovations: Note: je suis fier de me positionner sur ce segment pour vous accompagner à mieux comprendre ce qui se passerévolution numérique de l'assurance
  • Une transformation dans un contexte social et humain complexe.

Que retenir de la révolution numérique de l’assurance?

2 options sont possibles:

  • Tout! Ce rapport officiel reprend l’essentiel des enjeux de la transformation du secteur, ainsi en soi, tout est à retenir!
  • Rien: plus concrètement, la principale valeur ajoutée de ce rapport est qu’il est émis par l’ACPR. Toutefois, il n’y a là dedans que des généralités, mais rien de nouveau pour qui suit le secteur!

Mon avis? Passez votre chemin, mais distribuez à tout collègue/patron qui serait encore dans le déni!