ARTICLE – Allianz et le big data – 03/10/2017

Source : Journal du Net – Allianz France s’active sur la data pour contrer les assurtech – 3 octobre 2017 – Charlie Perreau

Points clés / Chiffres remarquables :

  • Allianz France met en place une direction dédiée aux big data et à l’intelligence artificielle. Guillemette Picard en a pris la tête
  • Parmi les chantiers:
    • La détection de fraude sur les sinistres. Mon avis: Allianz fait donc sur ce sujet le choix d’un développement interne, plutôt qu’utiliser les solutions existantes, comme celle de Shift Technology
    • L’amélioration du parcours client : par exemple, aller vers une automatisation du parcours du sinistre, de la déclaration jusqu’à l’indemnisation suite au simple chargement d’une photo. Mon avis: Ce thème est l’un des plus prometteurs en ce moment, il fait appel à de multiples technologies que nous connaissons bien: RPA, interfaçages, AI, etc.
    • Les chatbots : 3 sont déployés (Mon avis: les 2 premiers sont conversationnels purs, le 3ème est transactionnel).
      • L’un gère les problèmes de connexion: 40000 interactions repérées
      • Un 2ème gère la FAQ: assez basique
      • Le 3ème sur Facebook Messenger permet d’obtenir un devis habitation en 5 questions
      • Un chatbot vocal est également en préparation
    • Côté voix, Allianz travaille avec un pilote avec le cookie vocal d’Allo-média. Ils cherchent à analyser et comprendre les appels entrants grâce à l’intelligence artificielle et identifier des points de frustration.
    • Mieux, il est possible, dès l’appel entrant, grâce aux informations de sa connexion (web analytics) de l’identifier pour améliorer le service rendu par la plateforme.

Ma direction ne centralise pas le big data mais vient en appui et au service des directions métier. Il s’agit plutôt d’un hub et d’un réseau de collaborateurs engagés sur le développement de ces technologies. . ». – Guillemette Picard, Head of Big Data & Artificial Intelligence chez Allianz France


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