Deloitte – Rapport Insurance trends 2017

Le cabinet Deloitte a publié en mars 2017 un rapport concernant les grandes tendances de l’assurance, intitulé sobrement « Insurance trends 2017« .

Le rapport s’ouvre sur un contexte résumé en 5 branches:

  • Taux de rendements (en assurance vie) en nette baisse
  • Inflation de la réglementation
  • Environnement favorisant la volatilité des assurés
  • Tarifs auto & MRH en hausse en 2017
  • Un marché à la solvabilité solide

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Reelevant – Emails dynamiques MAIF

L’entreprise Reelevant a récemment communiqué sur un cas client avec MAIF sur une campagne d’emails dynamiques.

Note: Je n’ai aucun lien avec Reelevant, et fais juste référence ici à une solution qui me semble intéressante.

Prise en compte de la géolocalisation en temps réel

MAIF a choisi de faire appel à la mise en place d’une campagne d’emailing tenant compte de la situation de ses sociétaires. Concrètement, la technologie Live Content de Reelevant permet de prendre en considération en temps réel du contenu personnalisé. L’objectif ici est surtout de pouvoir proposer aux sociétaires le moyen de contact le plus adapté. Ceci est jugé lors de l’ouverture du mail.

Le contenu de l’email est donc personnalisé en fonction de l’heure d’ouverture et de la localisation constatée. Il oriente donc au choix vers la délégation MAIF la plus proche ou renvoie vers les plateformes téléphoniques.

Les résultats annoncés sont très positifs, notamment sur la transformation:

  • Augmentation de 40% des visites en délégation sur le panel d’ouvreurs ciblés par cette solution
  • 70% des ouvreurs se trouvaient à moins de 15km d’une délégation au moment de l’ouverture. Cela donne une indication intéressante sur le maillage géographique des délégations.

 

C’est surtout l’opportunité de proposer dans tous les cas des solutions alternatives adaptées à la situation du sociétaire qui permet de rendre l’emailing plus souvent pertinent.

 

Note: La solution est intéressante, mais je m’interroge sur 2 aspects:

  • l’emailing à base d’emails dynamiques n’est donc a priori pertinent que pour une ouverture du mail en autorisant le contenu distant ou en lecture en ligne, ce qui peut être un frein à l’ouverture.
  • Cela suppose évidemment un partage de données, notamment de géolocalisation, ce qui n’est pas systématique, et pose dans tous les cas des questions quant à la confidentialité.

Accenture – Boost your Artificial Intelligence Quotient

Le cabinet Accenture a publié très récemment (15 juin 2017) une étude intitulée « Boost your Artificial Intelligence Quotient« . Ils ont interrogé plus de 200 entreprises pour mieux comprendre comment celles-ci utilisent l’intelligence artificielle pour se transformer.  L’objectif est d’identifier à la fois ce qui est fait différemment, ce que cela apporte, et ce qui pourrait être réutilisé.

Accenture aboutit alors à un Quotient d’Intelligence Artificielle, sorte de niveau de maturité sur la question, qui classe votre structure en 4 catégories.

  • Les observateurs: 56% du panel
  • Les inventeurs: 13% du panel. Ils internalisent l’innovation.
  • Les collaborateurs: 14% du panel. Ils s’appuient sur un écosystème de structures innovantes dans lesquels ils peuvent investir.
  • Les inventeurs/collaborateurs: 17% du panel. Pour Accenture, ce sont les meilleurs, ceux qui arrivent à trouver la juste combinaison entre innovation « maison » et investissements externes tactiques et stratégiques.

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Deloitte Opinion Way – Etude Santé 2017

Deloitte a récemment publié son « Etude santé 2017« , sur la base d’un sondage OpinionWay pour Deloitte. Le sondage a été réalisé en ligne du 10 au 16 février 2017 auprès de 2013 personnes représentatives de la population française.

Ce sondage, et le rapport associé, s’intéressent de manière générale à la santé. Quelques éléments chiffrés peuvent venir éclairer certains impacts sur les questions du financement de la santé et donc de l’assurance santé.

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Raconteur – Future of Insurance 2017

Le special report de Juin 2017 de Raconteur (Future of insurance 2017) est sorti ! Comme d’habitude pour ces rapports, il est publié également dans les versions imprimées de « The Times » et « The Sunday Times » au Royaume-Uni.

Ce rapport est une succession d’articles, pour la plupart fournis par des partenaires commerciaux. Il n’en demeure pas moins qu’ils présentent une vision ou des chiffres intéressants sur l’évolution du marché de l’assurance.

Ce rapport est lisible en ligne ou téléchargeable.

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